眼下，盡管國內(nèi)已有大大小小近30家鉆石在線銷售商，但95%的市場份額仍被傳統(tǒng)渠道占據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)銷售尚處萌芽階段時，“與其說競爭對手是在線企業(yè)，不如說是傳統(tǒng)零售商”，關(guān)鍵就在于“如何打動消費者，把他們的注意力吸引到網(wǎng)上”。

　　人們或許會問，對于鉆石這樣一件奢侈品來說，卸下了包裝華麗的外衣，沒有了眼花繚亂的概念，放到一個毫無尊貴享受的渠道去售賣，也就喪失了尊貴的體驗。面對這樣一個脫離奢侈品營銷主流，以廉價挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則的方式，消費者還會為此買單嗎？

　　事實上，陳斌最初也遇到過這個困惑。由于一開始完全拷貝Blue Nile模式，作為純網(wǎng)絡(luò)平臺的九鉆遭遇到了來自信任度、顧客體驗方面的挑戰(zhàn)，“門庭冷清了幾個月”。陳斌感到，在中國還是要實行“水泥加鼠標(biāo)”的模式，因為眼見為實是國內(nèi)消費者的心理。于是在開業(yè)幾個月后，公司就在上海和北京各開設(shè)了一家體驗店，“裝修完全按照傳統(tǒng)珠寶店的華貴風(fēng)格”。因地制宜之后，九鉆的營業(yè)額得到了明顯的提升。

　　“在線購買鉆石的確會損失一部分顧客感受，那是傳統(tǒng)零售店的優(yōu)勢”，陳斌坦言，“因此從未來看，傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道將是長期共存的關(guān)系”。為了彌補(bǔ)這方面的缺失，九鉆當(dāng)前的工作就是“把網(wǎng)站設(shè)計向體驗式方向靠攏”。

　　“我們會在網(wǎng)站上添加一些音樂之類，并在頁面設(shè)置，流程設(shè)置上體現(xiàn)出一種溫馨和人性化的感覺”。

　　此外，九鉆網(wǎng)的后臺系統(tǒng)是“公司自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)”，在供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息上和網(wǎng)站“無縫對接”，任何交易的信息都有即時數(shù)據(jù)，無需人工輸入。相比之下，國內(nèi)許多企業(yè)系統(tǒng)“還在一條條導(dǎo)數(shù)據(jù)”，而這也是“電子商務(wù)體驗的一部分”。

　　九鉆是幸運的，它成立不久后便搭上了國內(nèi)B2C行業(yè)高速行進(jìn)的順風(fēng)車。數(shù)據(jù)顯示，去年國內(nèi)網(wǎng)購總金額達(dá)到了510億元人民幣，這個數(shù)字還將以65%的速度增長。其中，B2C領(lǐng)域已成為未來網(wǎng)購的主要增長力，去年的市場規(guī)模達(dá)到43億元，今年一季度的營業(yè)額已接近13億。

　　借著B2C的東風(fēng)和鉆石消費30%的年增長，九鉆每年的增長率達(dá)到了300%至400%，去年的營業(yè)額為4000萬左右，今年則有望突破一個億。今年初，公司拿到了共1000萬美元的風(fēng)險投資，陳斌認(rèn)為，這將為“下一步的地域擴(kuò)張做準(zhǔn)備”。