據(jù)世界奢侈品協(xié)會最新發(fā)布的《中國消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，從去年3月15日至今年3月15日止，該協(xié)會共收到各類奢侈品牌售後投訴共3756宗，其中關(guān)于國際名錶的投訴最多，占整體投訴比例的46.5%。在所有投訴中，涉及售後服務(wù)的投訴量占43%。廣州、北京、上海、溫州等城市奢侈品消費投訴均出現(xiàn)增加趨勢。

該協(xié)會指，同一個奢侈品牌每年在華的售後投訴者平均要比歐洲多出65%以上。在整個投訴意見中, 涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售後服務(wù)投訴占43%，已得到滿意回覆或已經(jīng)解決的僅占16.2%，提交投訴的消費者大多對奢侈品牌售後服務(wù)及態(tài)度表示不滿。

此外，報告顯示有17%的消費者承認他們曾經(jīng)或考慮過購買仿冒品；有38%的消費者是通過看到仿冒品才真正認識奢侈品；45%的消費者則拒絕購買仿冒品。世界奢侈品協(xié)會在“3·15國際消費者權(quán)益保護日”當天發(fā)布報告稱，目前沒有一家奢侈品牌證實，在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何互聯(lián)網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。

此外，報告指出奢侈品售后服務(wù)存在“雙重標準”，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上，投訴解決率不到兩成。