金至尊珠寶一個(gè)明星味十足，由陳慧琳和曾志偉等眾多香港明星齊捧得品牌，在珠寶娛樂生活營(yíng)銷中讓用戶感受到這個(gè)尊貴珠寶品牌的無窮魅力。引用搜狐財(cái)經(jīng)一個(gè)采訪，讓大家一起來體味下金至尊珠寶董事長(zhǎng)的現(xiàn)身說法。

嘉賓：黃英豪 香港資源控股公司董事局主席、金至尊珠寶董事長(zhǎng)

主持人：魏?jiǎn)?搜狐財(cái)經(jīng)資深編輯

圖：香港資源控股公司董事局主席、金至尊珠寶董事長(zhǎng)黃英豪

珠寶行業(yè)進(jìn)入高增長(zhǎng)期

主持人魏?jiǎn)矗焊魑凰押�網(wǎng)友大家好，歡迎收看本期首席對(duì)話節(jié)目，坐在我身邊的這位嘉賓是香港資源控股主席、金至尊珠寶董事長(zhǎng)黃英豪先生，感謝黃董做客我們的節(jié)目。您的個(gè)人經(jīng)歷非常傳奇，從最開始做律師、后來做投資到現(xiàn)在做珠寶，能不能給我們講一下，您為什么選擇珠寶行業(yè)作為自己打拼的領(lǐng)域，過去做投資相信對(duì)很多行業(yè)您都比較了解，為什么選擇了珠寶行業(yè)？

黃英豪：我進(jìn)入珠寶行業(yè)有一個(gè)機(jī)遇，在2008年年底的時(shí)候全世界有一個(gè)金融危機(jī)，當(dāng)時(shí)香港有一個(gè)很著名的品牌金至尊珠寶，它的母公司出現(xiàn)了一些問題，我因?yàn)榻?jīng)營(yíng)法律特別是收購合并業(yè)務(wù)有接近20多年，當(dāng)時(shí)我覺得雖然世界金融市場(chǎng)不景氣，但是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)珠寶業(yè)它的存貨是很值錢的。大家都知道比如服裝可能有春夏秋冬，但是黃金還有白銀還有鉆石珠寶這些都是永恒的，沒有季節(jié)性，而且在市場(chǎng)不景氣的時(shí)候它也不一定會(huì)貶值的，反而可能會(huì)有一些升值的潛力。我牽頭組成一個(gè)財(cái)團(tuán)把金至尊珠寶集團(tuán)收購過來，同時(shí)也非常感謝國家的政策，溫總理在2008年底公布了國家要刺激方方面面包括內(nèi)需投資有四萬億的方案，這個(gè)方案出臺(tái)以后沒幾個(gè)月國內(nèi)的內(nèi)部消費(fèi)投資方面就大幅上揚(yáng)，中國國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，過去的三個(gè)年頭金銀珠寶業(yè)在內(nèi)需各個(gè)行業(yè)里面增長(zhǎng)率經(jīng)常都是名列前茅的，在過去一年這個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)了40%幾，也是比較驚人的。我想由于我們的基數(shù)還不是很大，從十二五規(guī)劃中央也定了一些目標(biāo)，我們國家的城市化比例會(huì)越來越高，農(nóng)村人口城市化。我們的13億4千萬的人口有一個(gè)點(diǎn)也有一千三百多萬人進(jìn)入城市人口，對(duì)于經(jīng)營(yíng)珠寶業(yè)，它除了是大家在喜慶的日子不同的季節(jié)必須的同時(shí)也是保值的，也可以一代傳一代的。中國傳統(tǒng)里面買黃金買珠寶都是很多家庭的傳統(tǒng)。我的看法我們能夠進(jìn)入這個(gè)行業(yè)很有運(yùn)氣，我們也希望能夠伴隨著這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)我們也能繼續(xù)成長(zhǎng)。

主持人：剛才說到金融危機(jī)，金融危機(jī)的時(shí)候很多行業(yè)都出現(xiàn)了萎縮或者是不景氣，珠寶行業(yè)在那時(shí)候是怎么樣的？

黃英豪：金融珠寶業(yè)在境外的歐美發(fā)達(dá)國家金融危機(jī)產(chǎn)生以后確實(shí)受到了很大的影響，我剛?cè)ミ^美國拉斯維加斯鉆石大會(huì)，當(dāng)?shù)亓闶凵谈�我講過去三年他們的銷售跌了一半，但是我們國家的國情和外國那些發(fā)達(dá)國家不一樣，我們目前是一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，金銀珠寶是中國人的傳統(tǒng)，這個(gè)城市化的比例越來越高，農(nóng)村人口消費(fèi)力會(huì)越來越強(qiáng)。我們這個(gè)行業(yè)成為一個(gè)高增長(zhǎng)的行業(yè)，到今天為止雖然國際金融還有一些動(dòng)蕩，但是我們內(nèi)需一到八月份也增長(zhǎng)了17%。內(nèi)需行業(yè)里面金融珠寶業(yè)還是排第一的，這個(gè)也是我們中國特殊的行業(yè)。

主持人：做珠寶國外的品牌可能更多一些，但是在黃金方面我們接觸到更多是中國品牌，這個(gè)是不是與我們的傳統(tǒng)有關(guān)？您覺得未來五年在國內(nèi)黃金市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)遇是怎樣的？

黃英豪：黃金的價(jià)格是有一個(gè)周期的，對(duì)黃金珠寶首飾類的需求我個(gè)人是非常看好的，其實(shí)我們目前的相對(duì)比較高的通貨膨脹率也使得不少的家庭購買一些黃金作為投資保值的考慮，但是主要還是由于我們?cè)絹碓蕉嗟男】捣矫娴娜丝冢�這樣大家除了平常衣食住行解決以后，就會(huì)想到一些首飾裝飾品。加上民政部的資料，大概過去幾年我們每年都有一千一百萬對(duì)新人結(jié)婚，一千多萬對(duì)新人結(jié)婚，他們訂婚結(jié)婚也有很多不同的季節(jié)，這個(gè)需求真的非常大。中華品牌也包括了我們金至尊珠寶，這個(gè)是由于外國很多的世紀(jì)，不是說外國人不喜歡黃金，印度人很喜歡黃金，中東很多國家也喜歡黃金，意大利也有很多黃金，由于黃金珠寶設(shè)計(jì)也牽扯到很多地區(qū)不同的歷史文化，有些歐美的黃金設(shè)計(jì)不一定適合我們中國人。我接觸了很多不同的工廠制造商，他們對(duì)出口到外國的一些設(shè)計(jì)和內(nèi)銷的設(shè)計(jì)不太一樣，這是各個(gè)不同民族不同地區(qū)的喜好問題。

品牌要有“明星范兒”

主持人：金至尊從原材料的開采一直到最后終端的零售，整個(gè)鏈條由自己把控，這樣的全產(chǎn)業(yè)鏈條保證了產(chǎn)品供應(yīng)，但是產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)不會(huì)因?yàn)檫^長(zhǎng)而難以控制，怎么提高管理效率？

黃英豪：這個(gè)過去的金至尊產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜容^長(zhǎng)的，我們今天有意把部分的中間的工序外派，黃金的購買肯定是我們自己要把關(guān)的，當(dāng)然在內(nèi)地必須通過黃金交易所。但是從黃金的加工最關(guān)鍵的作為一個(gè)品牌還是它的質(zhì)量的保持，中間的一些工序不一定全部需要自己來做，管理工廠和管理零售行業(yè)和管理采金礦行業(yè)完全不一樣。我們目前沒有進(jìn)入采礦業(yè)沒有進(jìn)入黃金大部分的中間加工，我們確保這個(gè)設(shè)計(jì)自己能把握住，最終的產(chǎn)品能符合我們的質(zhì)量監(jiān)控的一些標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也要符合國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

搜狐財(cái)經(jīng)專訪金至尊珠寶董事長(zhǎng)黃英豪

主持人：香港人說話很快連走路都很快，我記憶在國內(nèi)是從2008年開始頻繁的聽到金至尊這個(gè)名字，也是從08年開始，經(jīng)常在廣告中接觸到這個(gè)品牌。在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的香港珠寶行業(yè)當(dāng)中，金至尊如何做到走的更快？

黃英豪：其實(shí)金至尊珠寶真正在中國內(nèi)地全面鋪開銷售網(wǎng)絡(luò)是從06年、07年開始，我們的特色目前也自我分析也同時(shí)分析同業(yè)，作為一個(gè)香港的珠寶名牌我們最多是和香港以及亞洲區(qū)域的名人明星互動(dòng)的重要品牌，互動(dòng)除了包括名人明星出席一些場(chǎng)合我們贊助他佩戴以外，目前代言人通過和不同的名人明星合作為他們?cè)O(shè)計(jì)他們喜愛的一些系列，我們做的比其它品牌要多。相對(duì)一些百年老店，金至尊這個(gè)品牌歷史就沒那么長(zhǎng)，但是我覺得每個(gè)品牌它要有自己的特色，我們的特色就是貼近潮流，這個(gè)潮流是時(shí)尚時(shí)髦的潮流，更客觀的大家比較認(rèn)可的一些名人明星等等，他也會(huì)佩戴我們的產(chǎn)品或者是他還能為我們和我們共同設(shè)計(jì)他的系列產(chǎn)品，或者擔(dān)任我們的代言人。這個(gè)就是我們的一個(gè)很大的特色。因?yàn)橛械谌�者的認(rèn)可，比你自己怎么宣傳要好。

主持人：剛才說到代言人，我們都知道陳慧琳和曾志偉是金至尊的代言人，在選擇這兩位明星的時(shí)候主要考慮了哪些因素，他們的哪些特質(zhì)和我們品牌比較啟合？

黃英豪：陳慧琳女士是從2004年開始已經(jīng)為金至尊珠寶代言，當(dāng)時(shí)她還是一位比較年輕的歌手，轉(zhuǎn)眼她又已經(jīng)成為一個(gè)很幸福的母親，還有妻子。我們很榮幸能夠和陳女士多年合作，因?yàn)樗�的形象很高貴，而且多年以來這個(gè)形象很正面，沒有什么負(fù)面的新聞，她確實(shí)也是香港土生土長(zhǎng)的著名的歌手和演員，幾個(gè)方面都要結(jié)合起來才能為我們品牌創(chuàng)造一個(gè)新的形象。曾志偉先生也是香港非常有名的演員、導(dǎo)演、監(jiān)制，他的形象也是很深入人心的，因?yàn)樗�跟我講，他說他已經(jīng)拍過超過三百套電影了。他已經(jīng)是50多歲的中年人，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他的粉絲也包括青年的也包括中年人也包括男的也包括女的，很幽默很有親和力，而且我特別佩服他的頭腦，他現(xiàn)在除了是我們的代言人之一，同時(shí)也是我們網(wǎng)上購物平臺(tái)尊一網(wǎng)的董事，因?yàn)橹緜ハ壬�他確實(shí)因?yàn)樗麖难輪T到導(dǎo)演監(jiān)制，他的很多新的思維和想法都是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。金至尊珠寶目前我們有一些特色的系列產(chǎn)品可以在我們的尊一網(wǎng)買得到，我們只是開始了幾個(gè)月剛剛起步，我們希望通過這個(gè)網(wǎng)購能夠和各方面的客戶更緊密的結(jié)合在一起。當(dāng)然在過去的十來年我們?cè)谥袊鴥?nèi)地也累計(jì)了20多萬VIP客戶，已經(jīng)有超過二十萬的顧客曾經(jīng)在我們的店里面買曾經(jīng)超過五千塊，就成為我們VIP客戶。和VIP客戶加強(qiáng)互動(dòng)，這個(gè)網(wǎng)也是一個(gè)很重要的平臺(tái)，等于今天我們搜狐網(wǎng)也是接觸面全國數(shù)億網(wǎng)民，而且從成本效益從方方面面的便捷都是最好的。我們算是一個(gè)比較年輕的品牌，我們也希望能和青年人多交流接觸，因?yàn)榍嗄耆艘矔?huì)成長(zhǎng)的，他們也可能會(huì)談戀愛將來結(jié)婚，將來也可能是我們的潛在客戶。

網(wǎng)店與實(shí)體店需差異化經(jīng)營(yíng)

主持人：國內(nèi)最近有很多新的商業(yè)模式多半側(cè)重電子商務(wù)，這種新的商業(yè)模式更多出現(xiàn)在快消品行業(yè)，比如京東商城和凡客，對(duì)于黃金珠寶這樣的價(jià)值很高的產(chǎn)品是不是也很適合像電子商務(wù)的銷售形式，你怎么看這個(gè)市場(chǎng)前景？

黃英豪：中國的網(wǎng)民至今已經(jīng)是四億到五億，曾經(jīng)在網(wǎng)上購物的也已經(jīng)突破了一億五六千萬，但網(wǎng)購首先顧客要對(duì)你的網(wǎng)站有信心，這個(gè)是最最關(guān)鍵的，也是著名的香港珠寶品牌，網(wǎng)上我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┓椒矫婷娴氖酆蠓��?wù)和物流配送等等服務(wù)。為什么？因?yàn)榻鹬磷鹬閷氁呀?jīng)在全國有超過350多個(gè)分店，這些分店成為我們網(wǎng)店服務(wù)方面的志愿者，這些可能其它網(wǎng)站不一定有，因?yàn)槲覀兡壳暗姆值晔潜椴既珖�所有的每一個(gè)省直轄市自治區(qū)都有我們的分店，包括西藏、新疆、內(nèi)蒙，這樣的話希望能提高顧客對(duì)我們的信心。第二，對(duì)于網(wǎng)購，您剛才提的非常對(duì)，我們必須要選適合網(wǎng)民的產(chǎn)品，等于價(jià)格太高太貴重的很多我們的顧客寧愿到我們的店里面，這個(gè)要摸一摸看一看，所以網(wǎng)購一般幾百塊到不超過三千塊，我們選擇一些適合的禪機(jī)，這是第二。第三，我們必須要和網(wǎng)民之間有一種感性的互動(dòng)，為什么我剛才提到我們推出一些專門網(wǎng)購的系列產(chǎn)品希望能夠有名人明星的認(rèn)可，因?yàn)橛忻�人明星就有他的支持者或者是粉絲，這樣的話我們就可以在方方面面跟網(wǎng)民有互動(dòng)。而且推出這些特色的系列產(chǎn)品我們要分開網(wǎng)上和店里面的，因?yàn)榈侥壳盀橹刮覀儧]有交叉的，網(wǎng)上可以買得到的，我們店里是不賣的。不然的話我們就和我們現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)、百貨店會(huì)有矛盾。網(wǎng)上相對(duì)便宜，而且網(wǎng)上不需要給商場(chǎng)百貨點(diǎn)折扣店，這樣大家就有矛盾了。所以我們目前有意要把它錯(cuò)開，網(wǎng)店的銷售跟店里面的產(chǎn)品是不一樣的。

電影營(yíng)銷“一舉數(shù)得”

主持人：剛剛我們談到金至尊珠寶選擇代言人的話題，最近快要過十一了，已經(jīng)到了影片集中上映的時(shí)候，我看今年金至尊又贊助了一部電影是關(guān)于辛亥革命題材的，今年是辛亥革命一百周年，能給我們透露一下這方面的情況嗎？

黃英豪：接觸電影十月中旬要在北京首映，今年當(dāng)然我們很清楚是辛亥革命一百周年，中央推出了幾出投資很大的電影，最著名的當(dāng)然是《建黨偉業(yè)》，我們最初名字叫《競(jìng)雄女俠秋瑾》，秋瑾本身是革命烈士，為什么接觸電影有幾個(gè)原因？首先企業(yè)的話也要與社會(huì)同呼吸，今年既然是重要的辛亥革命一百周年重要的一年，我們也應(yīng)該要支持一些這方面的，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。秋瑾的出品人公司博弈娛樂去年也和我們公司合作，因?yàn)樗�拍攝了《葉問前傳》我們也支持了，里面男女主角杜宇航和陳嘉桓也成了我們系列產(chǎn)品的代言人，所以這個(gè)也是繼續(xù)合作。另外接觸電影，國內(nèi)著名的女演員黃奕，也是繼續(xù)從《葉問前傳》到現(xiàn)在她都是女主角，黃奕跟我們好幾次合作，她出席一些隆重的場(chǎng)合我們也為她準(zhǔn)備了適合佩戴的首飾。我覺得我們贊助電影希望是一舉數(shù)得，也盡了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也能繼續(xù)和一些合作伙伴來推動(dòng)電影的發(fā)展。據(jù)我了解，今年這部電影還是受廣電總局很重視的，希望各位在10月份、11月份多關(guān)注。

主持人：金至尊以前贊助過《葉問前傳》、《我知女人心》，感覺通過電影來傳播金至尊品牌的效果如何？怎么來評(píng)估？曾志偉、陳慧琳包括杜宇航和黃奕每個(gè)人的特質(zhì)不一樣，我們?cè)谶x擇的時(shí)候更多的考慮哪些因素？

黃英豪：其實(shí)電影贊助方面比如說去年年初《我知女人心》是香港的劉德華和內(nèi)地的鞏俐兩大巨星，我們當(dāng)時(shí)的贊助是采取產(chǎn)品植入的形式，因?yàn)閯⒌氯A先生如果各位網(wǎng)民有看過那出電影，他在電影里面做一個(gè)廣告公司的創(chuàng)作總監(jiān)，他其中一個(gè)很重要的客戶就是金至尊珠寶，里面有劉德華先生為金至尊珠寶宣傳品的創(chuàng)作等等，而且鞏俐在里面佩戴的一些首飾也是我們植入的。這樣的話在那個(gè)電影結(jié)束以后我們?yōu)殪柪�佩戴過的系列改了一個(gè)名字叫偷心系列，方方面面的顧客都很喜歡，這是其中一個(gè)方法。電影深入人心，明星也是，鞏俐小姐其實(shí)在電影以后她后來也提出過，我們贊助她出席某些場(chǎng)合也可以佩戴適合的珠寶。這是我們和名人明星互動(dòng)的一個(gè)很典型的例子。《葉問前傳》通過這個(gè)合作我們把男女主角請(qǐng)過來擔(dān)任我們系列的代言人，接下來我們還會(huì)有另外一處賀歲片，也會(huì)有合作的，導(dǎo)演是黃百鳴，女主角之一是最近在內(nèi)地非常紅的楊冪，電影公司還沒有公布，所以我就暫時(shí)守住這個(gè)秘密不把內(nèi)容講得太白。曾志偉先生今年年初也拍了一出適合香港市場(chǎng)的《開心萬歲》，也是為我們帶來一個(gè)很好的效果。通過和電影和電視劇的互動(dòng)，和名人明星的互動(dòng)，很多名人明星也成為我們重視的客戶，這是我們的收獲，當(dāng)然我們給他們的折扣也很誘惑。對(duì)品牌的支持對(duì)名人明星大家都是互利共盈的。

主持人：我比較愛看電影，每一部電影一般上映以后，電影當(dāng)中的顯性贊助和隱性的贊助成為大家討論的焦點(diǎn)，《變形金剛》上市之后的討論焦點(diǎn)一部分變成雪佛蘭汽車，像這次就是伊利牛奶，而且會(huì)討論這個(gè)植入會(huì)不會(huì)很生硬，這個(gè)植入是不是很巧妙。

黃英豪：其實(shí)植入確實(shí)是電影公司給我們看國內(nèi)的劇本，《我知女人心》的劇本本來是改編自好萊塢的一部電影，本來也是一個(gè)廣告公司內(nèi)部的創(chuàng)作總監(jiān)互相之間也有愛情也有勾心斗角，我們那個(gè)植入是很順其自然的，其它的因?yàn)槲覀兪侵閷殻瑫r(shí)尚里面可能有男人送給女人的珠寶首飾，當(dāng)然古裝有一點(diǎn)難度。秋瑾那部電影不可能有任何產(chǎn)品的植入，但是這是我們企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而且這些是為紀(jì)念辛亥革命一百周年重要的電影，通過這個(gè)贊助也可以和社會(huì)同呼吸。

關(guān)注慈善、心系社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任

主持人：說到社會(huì)責(zé)任，中國的商人都很是崇拜范蠡和子貢，這兩位不僅經(jīng)商有道而且有“義”，翻譯到現(xiàn)代的語言就是有社會(huì)責(zé)任。因此有“陶朱事業(yè)，端木生涯”的說法，很多商人也用這句話激勵(lì)自己，近年來在慈善事業(yè)由于企業(yè)公民的推動(dòng)確實(shí)取得了很大的突破，比如像今年的地震、雪災(zāi)、海嘯他們都是捐助很多的，也出現(xiàn)郭美美令人擔(dān)憂的事情，在慈善方面，金至尊是如何考慮和踐行的？

黃英豪：首先我們是香港的一個(gè)企業(yè)，香港比較大型的企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任很重視，特別是我們零售企業(yè)每天和不同的客戶各階層接觸。首先香港也好內(nèi)地也好我們企業(yè)內(nèi)部成立了一個(gè)志愿者的隊(duì)伍，香港叫義工隊(duì)，國內(nèi)叫志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)是鼓勵(lì)鼓勵(lì)員工做服務(wù)者做志愿者，從企業(yè)層面和不同的慈善團(tuán)隊(duì)有合作，主要是幫助有需要的。在商場(chǎng)里面除了經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)要為員工要為股東同時(shí)也要對(duì)社會(huì)，全球最著名的企業(yè)他們對(duì)環(huán)境保護(hù)對(duì)循環(huán)再生物品我們落實(shí)我們已經(jīng)落實(shí)到方方面面，我們盡量采購循環(huán)再用的材料，黃金就有這么一個(gè)好處。K金是另外一回事，黃金您不喜歡的話可以拿回來我們也可以回購，回購以后熔化以后又可以變成另外一款產(chǎn)品，當(dāng)然中間有能耗，循環(huán)再生是我們經(jīng)常考慮的社會(huì)責(zé)任。最近和慈善團(tuán)體的互動(dòng)，您剛剛講到國家的那些天災(zāi)地震也好，我自己帶了一只團(tuán)隊(duì)去了一趟青海，帶了一些慰問物資，和當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)體進(jìn)行了一些互動(dòng)，這個(gè)是應(yīng)該的，作為中國人很應(yīng)該做的。人之初性本善，人本性都是善良的，雖然我們是在相對(duì)很復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)，但是我昨天看中央臺(tái)商人也有全國道德模范的表彰，我覺得隨著國家制度方面越來越健全，隨著社會(huì)全面邁入小康，應(yīng)該越來越多的企業(yè)關(guān)注慈善關(guān)注社會(huì)，也能負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

對(duì)消費(fèi)者要坦白真誠

主持人：建立一個(gè)品牌很不容易，但是經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌更難，很多企業(yè)苦心經(jīng)營(yíng)多年可是最后卻堆山九仞，功虧一簣。相信您在經(jīng)營(yíng)金至尊品牌的過程中也品位了酸甜苦辣，您認(rèn)為經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌最為關(guān)鍵的要秉持的原則是什么？您的經(jīng)營(yíng)理念是什么?可否和我們分享一下您這方面的心得？

黃英豪：其實(shí)每個(gè)名牌都可能在它的歷史發(fā)展過程當(dāng)中遇到一些危機(jī)，我們正在喝的礦泉水法國的一個(gè)牌子依云過去曾經(jīng)有過危機(jī)，巴黎水也有過危機(jī)。這些當(dāng)然怎么克服？它必須要和它的消費(fèi)者進(jìn)行真誠的坦白的交流，我們屬于一個(gè)大型的企業(yè)了，我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量監(jiān)控的隊(duì)伍，同時(shí)又有國家的質(zhì)量監(jiān)督部門，但是哪件產(chǎn)品特別是一些要驗(yàn)足金的產(chǎn)品某一個(gè)點(diǎn)某一個(gè)焊接口是不是這個(gè)能達(dá)到999的，有時(shí)候是工藝的問題會(huì)相差一點(diǎn)點(diǎn)，最后關(guān)鍵是怎么處理這些危機(jī)，而且怎么樣繼續(xù)取得消費(fèi)者對(duì)你的信任，這些都是一門非常深?yuàn)W的學(xué)問。每一個(gè)品牌都遇到過，全世界最大的公司都遇到過，出現(xiàn)它的產(chǎn)品是不是有一些質(zhì)量上的小問題或者是售后服務(wù)出現(xiàn)的銷售問題，或者是銷售過程當(dāng)中客戶不滿意的問題。大危機(jī)有大危機(jī)的處理方法，小問題有小問題的處理方法，關(guān)鍵是坦白、真誠、透明、果斷，當(dāng)機(jī)立斷把它處理。目前為止我們遇到的小問題有，幸運(yùn)的是沒有什么大的事情發(fā)生。

主持人：在于服務(wù)的細(xì)節(jié)。您剛才說到2015年金至尊要達(dá)到一百億的銷售規(guī)模，想要實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)目標(biāo)接下來金至尊肯定要在國內(nèi)鋪開攤子、多建店面。這樣服務(wù)更加重要，一旦規(guī)模大了不管在管理的環(huán)節(jié)、供應(yīng)的環(huán)節(jié)可能都會(huì)有一些挑戰(zhàn)。

黃英豪：你說的非常對(duì)，管理十家店和一百家店是完全兩回事，但是一百家店和五百家店又是完全兩回事。我們目前的電腦系統(tǒng)還有方方面面能夠支持我們達(dá)到五百，但是達(dá)到2015年到八百家店或者以上達(dá)到一百億的銷售這個(gè)目標(biāo)我們確實(shí)有很多內(nèi)部的培訓(xùn)還有內(nèi)部的人才培養(yǎng)，還有電腦系統(tǒng)方方面面的提升，確實(shí)還有很多工作要做。但是我很有信心，我們的團(tuán)隊(duì)相對(duì)比較年輕，也很專業(yè)，大家工作態(tài)度非常認(rèn)真。經(jīng)常加時(shí)加班，我們是生機(jī)勃勃的企業(yè)。達(dá)到一百億的銷售我們能進(jìn)入一個(gè)大型企業(yè)，但是中國目前的城市化“十二五”規(guī)劃定的目標(biāo)，提高五個(gè)點(diǎn)就有幾千萬人口能進(jìn)入某些城市，這些都是我們潛在的客戶。我剛才講過了，我們已經(jīng)超過20萬的VIP客戶，這樣發(fā)展下去我是充滿了信心的。

家是最好的避風(fēng)港

主持人：您不僅是金至尊集團(tuán)的董事長(zhǎng)，也是香港資源控股的主席，之前看到您的簡(jiǎn)歷的時(shí)候，您擔(dān)任多家公司的董事，感覺您在工作上面精力蠻旺盛的，這樣陪家人的時(shí)間會(huì)不會(huì)少了很多？作為一名企業(yè)家，您怎么平衡事業(yè)和家庭這兩個(gè)重心？怎么安排自己的生活？

黃英豪：其實(shí)工作的話關(guān)鍵是人生要快樂，工作會(huì)帶來滿足感如果做得好，如果工作上有很多發(fā)生不如意的地方有困難，家庭就是你最好的避風(fēng)港，我盡我所能平衡自己在家系的時(shí)間和帶公司的時(shí)間當(dāng)然平衡給社會(huì)的時(shí)間。舉個(gè)例子，我在周末星期天的晚上一定會(huì)陪父母親兄弟姐妹和他們的孩子一起吃個(gè)飯聊聊天的，因?yàn)榧胰私?jīng)常可以給自己提點(diǎn)，而且家庭是永遠(yuǎn)沒有任何無私的沒有任何希望永遠(yuǎn)支持你的只有自己的家庭，當(dāng)然合作伙伴對(duì)我的支持也非常大，家庭永遠(yuǎn)是排在第一位的。我在內(nèi)地發(fā)現(xiàn)很多我認(rèn)識(shí)的著名企業(yè)家好像不一定經(jīng)常回家，跟子女也不是經(jīng)常見面，和家里的關(guān)系有點(diǎn)疏理，我不是很認(rèn)同。你必須有一個(gè)平衡，企業(yè)大家的比賽大家的競(jìng)爭(zhēng)是長(zhǎng)期的，長(zhǎng)期的話你就必須要有健康有家庭的支持，有工作上的團(tuán)隊(duì)，你如果只是一面倒，有些朋友他的健康出現(xiàn)一些問題，而且他每天埋頭苦干也不是很快樂，有很多煩惱，沒有人跟你分擔(dān)分享，可能對(duì)自己的身體也帶來不良的影響。這個(gè)平衡很重要，金至尊我真正希望它成為百年老店，所以這是一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，所以我們必須要有一個(gè)平衡的發(fā)展才行。

主持人：您在企業(yè)里面對(duì)于員工也是倡導(dǎo)快樂工作這樣的一種文化嗎？

黃英豪：這個(gè)絕對(duì)的，所以我們和員工之間是有互動(dòng)，剛剛中秋節(jié)我們有一起的聯(lián)歡大會(huì)，其實(shí)內(nèi)地沒有太多的慶祝圣誕節(jié)的，但是12月下旬在深圳因?yàn)槲覀兊膯T工遍布全國各地，不可能馬上都回來，可能會(huì)有七八百人一起共度圣誕節(jié)的慶祝，員工的士氣是最重要的，團(tuán)隊(duì)精神最重要的，當(dāng)然他的報(bào)酬你也必須給他合理。除了報(bào)酬以外還有很多方方面面，工作的環(huán)境，他覺得愉不愉快，大家是不是打成一片。我們現(xiàn)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)金至尊金玉良緣這么一個(gè)欄目，讓全國各地包括基層的員工來直接向高層反映意見的，收到好幾百條有很多可以改善的方面。

主持人：您會(huì)自己親自去看嗎？

黃英豪：肯定的，這個(gè)是我的秘書要幫我整理的。很多新的概念提高效率都是從前線提出。

主持人：有沒有反饋的意見給你一些新的點(diǎn)子？

黃英豪：肯定的。前線的同事包括在不同部門的同事因?yàn)樗�每天在工作范圍里面看到很多問題，他是最好提出怎么解決問題的人，前線同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的銷售對(duì)附近整個(gè)珠寶區(qū)還有整個(gè)品牌的發(fā)展都有切身的感受，經(jīng)常給我們帶來最新的市場(chǎng)信息。

主持人：非常感謝，時(shí)間關(guān)系今天就只能聊到這里了。十一節(jié)前夕，請(qǐng)您和搜狐的網(wǎng)友說幾句話吧。

黃英豪：祝愿大家國慶節(jié)快樂，祝愿大家身體健康幸福！

金至尊珠寶董事長(zhǎng)黃英豪

黃英豪個(gè)人簡(jiǎn)介：

黃英豪，香港資源控股有限公董事局主席。1984年畢業(yè)于英國根德大學(xué)﹐并于2007年獲彼母校授與榮譽(yù)法學(xué)博士銜。1988年2月取得香港高等法院律師資格，1993年獲中國司法部委任為中國委托公證人。黃律師現(xiàn)為中國法學(xué)會(huì)理事。

1997年4月與眾法律界朋友創(chuàng)立“香港青年法律工作者協(xié)會(huì)”，并任會(huì)長(zhǎng)。1996-1998年間出任香港特別行政區(qū)臨時(shí)立法會(huì)議員，1998年獲選為香港十大杰出青年，并于2003年獲選為世界十大杰出青年。2005年11月被中山大學(xué)法學(xué)院委任為客座教授。

黃英豪現(xiàn)擔(dān)任全國政協(xié)委員 、全國青年聯(lián)合會(huì)副主席 、香港特別行政區(qū)選舉委員會(huì)委員 、阿爾巴尼亞共和國駐香港名譽(yù)領(lǐng)事 、民眾安全服務(wù)隊(duì)副處長(zhǎng)（行政）、香港中華總商會(huì)常務(wù)會(huì)董 、香港浸會(huì)大學(xué)校董會(huì)成員 、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)士。亦擔(dān)任香港多家上市、及非上市跨國集團(tuán)公司之董事職務(wù)，包括： 亞洲水泥（中國）控股公司 、渤海產(chǎn)業(yè)投資基金管理有限公司 、中國海外發(fā)展有限公司 、遠(yuǎn)東化聚工業(yè)股份有限公司 、金利來集團(tuán)有限公司 、長(zhǎng)城科技股份有限公司 、香港航空有限公司 、國際金融社控股有限公司。（文字整理/于新源）