【新聞背景】本周一則最新消息是，周生生K金產(chǎn)品將于近日在京、滬等43個(gè)城市重新上柜。此前下架產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)全部合格。

1個(gè)月前，北京市工商局一項(xiàng)檢查顯示，周生生一條手鏈含金量未達(dá)標(biāo)，引發(fā)關(guān)注。

此后，媒體報(bào)道，非純金配件賣出足金價(jià)“歷來(lái)如此”。

另一個(gè)消息是，香港有關(guān)商會(huì)緊急澄清傳聞：在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)的所謂“肉眼難辨的假黃金”，沒(méi)有流入零售市場(chǎng)。

現(xiàn)在，你還敢不敢買金？

“晨報(bào)·問(wèn)卷”新近完成的一份調(diào)查顯示，“成色不足”、“證書(shū)造假”是受訪公眾在購(gòu)買金銀首飾時(shí)，最擔(dān)心的兩大要素。

問(wèn)卷共涉及“購(gòu)買金銀首飾時(shí)，你如何辨別真假和含量”、““購(gòu)買金銀首飾時(shí)，你最擔(dān)心什么”等8個(gè)問(wèn)題，通過(guò)街頭截訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等形式，共回收441份有效樣本。

短“金”缺“量”

47%受訪者：“根”在商家無(wú)信

結(jié)果顯示，71%的受訪者認(rèn)為，類似短“金”缺“量”的事情，在行業(yè)較為普遍。錢小姐感慨說(shuō)，以前是奶粉，如今是黃金，今后還有什么不能“潛”的。

29%的人持不同看法。李小姐說(shuō)，這還是個(gè)別現(xiàn)象，不能一概而論。也有受訪者覺(jué)得，摻假背后到底是“潛規(guī)則”還是其他原因，只有商家自己知道了，但是真的讓消費(fèi)者很失望。

那么，上述事件暴露出最主要的問(wèn)題是什么？

占總數(shù)47%的受訪者認(rèn)為是“商家誠(chéng)信”。黃先生說(shuō)，黃金行業(yè)是最需要誠(chéng)信的行業(yè)，如果誠(chéng)信缺失，影響很大。黃小姐說(shuō)，商家欺瞞消費(fèi)者就是自討苦吃。一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是基本道德底線。

37%的人選了“監(jiān)管不力”。“僅僅依靠消費(fèi)者的肉眼去鑒別、經(jīng)驗(yàn)去保證，遲早會(huì)毀掉這個(gè)市場(chǎng)”，袁先生說(shuō)。也有人表示，金銀首飾出現(xiàn)“質(zhì)量門(mén)”暴露了金銀珠寶在檢驗(yàn)監(jiān)管上的缺失。

11%的人選了“存在法律空白”。佘小姐認(rèn)為，關(guān)鍵是法律還不完善。

有網(wǎng)友說(shuō)，相關(guān)政策或法律對(duì)此應(yīng)管理更嚴(yán)格，讓消費(fèi)者放心。5%的受訪者選了“其他”。趙先生說(shuō)，問(wèn)題本身復(fù)雜，原因很多。

購(gòu)買首飾

51%受訪者：最憂成分縮水

那么，購(gòu)買金銀時(shí)，你最擔(dān)心什么？

結(jié)果顯示，“成分不足”是受訪者最擔(dān)心的情況，占到總數(shù)的51%。袁女士說(shuō)，商家出售含量不足的金銀首飾，就是出售假貨的行為。“我們不是專家，根本無(wú)法看出一款金飾，到底是‘999’還是‘9999’？差一個(gè)‘9’，價(jià)錢往往就拉開(kāi)一大截。”不少受訪者說(shuō)。

占總數(shù)39%的受訪者選了“鑒定書(shū)造假”。劉先生

近期購(gòu)入一款黃金首飾，他說(shuō)，現(xiàn)在的鑒定證書(shū)都五花八門(mén)，我們也不知道是真的還是假的。最后，他還是挑選了一家有較高知名度的老字號(hào)商家。

此外，“亂收加工費(fèi)”、“價(jià)格虛高”等原因，也是受訪者在購(gòu)買金銀首飾時(shí)所擔(dān)心的問(wèn)題。

辨別真假

39%受訪者：依靠鑒定證書(shū)

對(duì)于“如何辨別金銀首飾的真假及其含量”這一問(wèn)題，占總數(shù)39%的受訪者選了“查看鑒定證書(shū)”。

“沒(méi)辦法，自己不懂，只能看鑒定證書(shū)。如果這也有假，我們徹底沒(méi)辦法了。”蘇先生無(wú)奈說(shuō)道。

選了“找專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定”、“自己靠經(jīng)驗(yàn)辨別”和“其他”的受訪者分別占到32%、25%和4%。

周先生經(jīng)常購(gòu)買黃金飾品，他說(shuō)，以前，自己會(huì)在網(wǎng)上或書(shū)上看相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)在有經(jīng)驗(yàn)了好一點(diǎn)。陳小姐支招說(shuō)，如果朋友中有懂行的人，不妨攜其一起去購(gòu)買。

如果購(gòu)買的金銀首飾質(zhì)量不過(guò)關(guān)，怎么辦？

占總數(shù)47%的受訪者選了“找商家退換”。朱女士說(shuō)，利益受到侵害，當(dāng)然要找商家退貨。

另有37%的受訪者傾向于“向消保委投訴”。陳小姐說(shuō)，維護(hù)自己的利益，應(yīng)該讓第三方來(lái)解決事情，這樣效率更有保障。

同時(shí)，受訪者普遍表示，會(huì)先和商家協(xié)調(diào)退換，若協(xié)調(diào)無(wú)果，再選擇其他途徑。