在這個服務決定話語權的年代里，是什么慣出奢侈品趾高氣揚的霸氣。

手袋保修時間短，維修時間長，而且因購買地的不同而實行多重維修標準；

頂級絲巾沒有專業洗滌服務、鑲水晶的簽字筆維修一次需要等待數月、價值不菲的手袋如果要清洗只能交給當地小店……

自2004年以來，中國奢侈品消費年增長率始終維持在15%的水平。然而，與中國奢侈品消費實力迅速增長不太匹配的是，奢侈品的服務水準并未得到消費者的應有認可。

天價手機的霸道

走出杭州某大廈，剛剛購買了價值3.9萬元的手機的某公司高管陳小姐(化名)很高興，憑著這款手機的名氣和價格，它絕對算得上是一件奢侈品。然而，這部天價手機在使用了一個月以后，出現鍵盤靈敏度降低等一些小問題，再后來，手機終于徹底“罷工”，鍵盤不靈了，她決定找到商家修理。陳小姐把手機帶到杭州某大廈的銷售專柜尋求維修，她被告知這款手機是全手工打造，每個零件都是精工巧匠雕制而成，拆裝專用工具一百多種，專柜人員還態度強硬地表示國內沒有檢測機構，廠家只在莫斯科、英國、中國香港3個地方設了檢測維修點。后來，杭州某大廈通知陳小姐手機的故障原因是入液損壞，并開出了包含更換主板、按鍵組件和人工費用等在內的維修報價單，維修的總費用高達6851元。

事到如此，除非花錢送手機到香港維修，否則這價值3.9萬元的手機就變成一塊“高科技垃圾”了。

無奈之下，計算機系畢業的陳小姐決定親自“上陣”。她在看了一些維修手機的資料，并購買了一套三十幾元的普通維修工具后，開始了對天價手機的自我救贖。

更加可笑的事情出現了，經過11個小時的維修，陳小姐這個“頂級業余”的維修人員修好了只能在莫斯科、英國、中國香港維修的這款天價手機。“維修的內容就是將按鈕部位拆開，用天那水擦洗干凈，吹風機吹干。”就是靠一把螺絲刀和一個塑料撥片進行了全程拆卸和安裝，其中還用上了睫毛夾和粉刺針等化妝用具。

無獨有偶，今年9月6日蘇州一位名叫王剛（化名）的老總在上海外灘18號VERTU專柜購買了一部SIGNATURE型號的手機,價值9.7萬元。

VERTU手機是諾基亞旗下的奢侈手機品牌,號稱全人工打造,采用特殊工藝,機身使用藍寶石材質,每個按鍵下面都有鉆石承軸。9.7萬元,你可以買1輛家用轎車,或者10臺筆記本電腦,或者近100部普通手機。然而,使用才20天、累計通話不超過13小時,號稱象征身份和地位的VERTU手機就不斷顯示她的嬌貴，頻繁地白屏、死機。解決這些問題的唯一辦法就是拔下電池重啟手機。

9月25日,王剛根據購機票據上的電話致電外灘18號VERTU專柜反映手機有問題。當天專柜方面表示需要將手機上交到北京檢測,周期大約是3個月。

此前王剛也多次使用VERTU品牌手機,每次出現問題都要上交檢測,VERTU方面出具的檢測結論永遠是人為損壞或者進水,而維修費用均為7000元左右。

這一次王剛不再信任VERTU專柜的檢測機構，提出是否可以由第三方的檢測機構進行檢測,這一建議遭到VERTU方面的拒絕。之后的幾天,雙方反復協商但均沒有結果。

王剛認為，“檢測過程我們沒有參與,檢測結果永遠只能由它(VERTU方面)說了算,這太不公平。”為此,他想出了一個折中的辦法,在送交維修時,要求店員現場檢測并在受理維修單上注明是否人為摔壞、是否進水等自己特別擔心的細節。但這一建議再次遭到VERTU方面的拒絕。專柜方堅持維修的流程是,專柜方將手機送交給北京的檢測機構,一至兩周后出具報價單。報價單將指出手機故障原因、需要維修的部件及維修費用。.

維修時間長保修時間短

在中國，奢侈品的追捧者中有一個獨特的群體，他（她）們在25歲～30歲之間，工作穩定，月薪數千卻入不敷出，被稱為“月光族”或者“新貧族”。他（她）們可以將一個月或積攢一段時間的工資，用來購買一個價值不菲的手袋，因此奢侈品的售后服務在中國所涉及的是一個廣泛的年輕群體。

為了了解奢侈品的服務是否與其“尊貴”的定位相符，精品傳媒集團消費時尚研究院(CFRI)聯合新浪網曾進行了一項針對奢侈品售后維修的調查。

在近1500人參與的此次調查中，超過一半的人擁有2～5個奢侈品手袋，而近4成人至少買過一個。

關于購買奢侈品的原因，超過一半的人最看重的仍然是國際品牌有口皆碑的質量保證；同時也有2/3的人會對奢侈品出現質量問題抱著寬容的態度，認為“可以理解”或“純屬意外”；另外，還有4成以上受訪者表示能夠接受長達一個月的維修時間。但盡管如此，還是有1/3的人無法理解、不能容忍奢侈品產生的低級問題。

作為奢侈品手袋的最佳購買地，香港并不是所有人的選擇。在此次調查中，選擇在家門口購買奢侈品的超過了45%。究其原因，售后服務的方便與快捷首當其沖。

參與的調查者表示，如果本來就有商務或旅游的計劃前往香港，就會順便購物，但不會特意為了購買奢侈品而去香港，因為香港的很多品牌在國內維修不太方便，有的品牌甚至拒絕維修香港購買的商品，而想要維修就必須自己花錢寄往香港門店，并需經過漫長的等待。