2009年金融危機(jī)讓珠寶行業(yè)投資者人心惶惶，市場不好怎么辦？在打折、團(tuán)購、降價方式以外，還有什么更好的方法來推動消費(fèi)呢？體驗經(jīng)濟(jì)論的開創(chuàng)者派恩和吉爾姆認(rèn)為，體驗經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)品需求已由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)下的特點(diǎn)、特色、利益過度到了“感受”。而“感受”需要企業(yè)的產(chǎn)品與及其營銷核心中注入“情”的概念，使“情”的投射穿過消費(fèi)者的情感障礙達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者購買產(chǎn)品欲望的目的。

體驗式營銷，顧名思義即是塑造客戶購買決策時的一種感官體驗及思維認(rèn)同的“全面客戶服務(wù)模式”，而作為奢侈品的珠寶產(chǎn)品，是當(dāng)之無愧的情感產(chǎn)品，如何將二者相結(jié)合呈現(xiàn)給消費(fèi)者？嘉華珠寶體驗式情感營銷“真情告白”應(yīng)運(yùn)而生。

1、嘉華珠寶“真情告白”活動的來歷

嘉華為什么要推廣真情告白這一體驗式情感營銷活動呢？

嘉華品牌總監(jiān)張杰說：“中國人的感情比較含蓄，總是羞于表達(dá)，而嘉華‘真情告白’活動就是給廣大的夫妻情侶一個表達(dá)愛的平臺，一個展示的平臺，因為嘉華珍惜每一份真情。”

2009年3月，嘉華珠寶“真情告白”正式全面啟動，所有來嘉華珠寶的顧客都可以參與到活動中來， 只要留下他們的真情合影及真情告白就可以獲得一份由嘉華珠寶提供的精美禮品，同時他們的真情告白及照片不僅會刊登在嘉華《結(jié)婚少不了》報紙上還將被上傳至嘉華珠寶品牌網(wǎng)站參與網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)廣大網(wǎng)友投票還將產(chǎn)生“真情標(biāo)兵”、“真情模范”、“真情明星”以及“年度冠亞季軍”等獎項，并有機(jī)會獲得價值2萬元的超級大獎。

2、嘉華珠寶“真情告白”體驗式情感營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

“真情告白”體驗式情感營銷與傳統(tǒng)珠寶營銷有什么區(qū)別呢？

總的說來，主要表現(xiàn)在兩個方面。首先，營銷過程不同，“真情告白”體驗式情感營銷給珠寶行業(yè)的營銷過程帶來新變革，傳統(tǒng)的珠寶營銷主要是一種“4P”（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）營銷模式，“真情告白”體驗式情感營銷與傳統(tǒng)珠寶相比，更多的是一種情感宣傳和情感互動的過程；其次，時間和地點(diǎn)的靈活性與延續(xù)性不同，傳統(tǒng)的珠寶營銷通常是消費(fèi)者在柜臺觀看產(chǎn)品及試戴過程，而“真情告白”體驗式營銷在珠寶體驗后，還可以在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)延續(xù)這種情感體驗，在他人的祝福和肯定中獲得一種心理滿足。在“真情告白”體驗式情感營銷中，嘉華從消費(fèi)者的親身感受出發(fā)，追求建立一種獨(dú)特的、不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，為珠寶者提供差異化與定制化相結(jié)合的服務(wù)。嘉華珠“體驗式情感營銷”以婚愛鉆飾產(chǎn)品為依托，借助這種無形的體驗式情感賦于產(chǎn)品豐富感情內(nèi)涵，并借助現(xiàn)代先進(jìn)傳媒技術(shù)向廣大消費(fèi)者宣傳，推廣引導(dǎo)消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望從而售出產(chǎn)品。

3、嘉華珠寶“真情告白”體驗式情感營銷的優(yōu)勢

自“真情告白”活動在全國各終端推出以來，引起了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈反響。不少消費(fèi)者都積極參與進(jìn)來，還有消費(fèi)者在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)網(wǎng)站發(fā)表參與“真情告白”感受的帖子…….這些充分證明了嘉華推廣這一活動決策的正確性和必要性。

營銷專家說，消費(fèi)者對產(chǎn)品最大的認(rèn)同莫過于情感認(rèn)同，情感營銷有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對于產(chǎn)品的忠誠度并樹立良好的口碑，從而在潛移默化中擴(kuò)大客源。作為主攻婚愛市場的嘉華珠寶，采用“真情告白”體驗式情感營銷對嘉華品牌及其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面都有積極意義。

首先，嘉華“真情告白”體驗式情感營銷新穎的體驗方式能使嘉華品牌區(qū)別于其他珠寶產(chǎn)品，擺脫目前市場上產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀，使之被消費(fèi)者所關(guān)注和接受，營造一個新的市場空間；另外它有助于增加產(chǎn)品內(nèi)涵，潛移默化地在消費(fèi)者心中樹立品牌，嘉華“真情告白”體驗式情感營銷合理準(zhǔn)確地表達(dá)了產(chǎn)品的核心概念，產(chǎn)品也會隨著一起進(jìn)入消費(fèi)者心田，從而促成消費(fèi)；同時，“真情告白”體驗式情感營銷在品牌的核心層注入情感，增加品牌的核心文化，并在產(chǎn)品的銷售過程中釋放了品牌的核心情感能量，這對打動消費(fèi)者，保持產(chǎn)品在穩(wěn)定上升的過程中有爆發(fā)性的增長。

不少專家人士認(rèn)為，未來的核心競爭情感將成為競爭焦點(diǎn)，品牌優(yōu)勢將更多取自于品牌的核心文化，情感內(nèi)涵。珠寶企業(yè)要做到“引”得來消費(fèi)者，“留”得住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者愿意花錢，就得與消費(fèi)者“談戀愛”。嘉華相信，只要一旦與消費(fèi)者的關(guān)系由商家與消費(fèi)的關(guān)系升級到信賴的朋友關(guān)系，至于無法替代的地步，就會為企業(yè)競爭營造第二個領(lǐng)域，實現(xiàn)自我的超越和不斷發(fā)展。