訪世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)市場總監(jiān)陳樂風(fēng)先生

     隨著中國珠寶市場的逐漸成熟，顧客需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，現(xiàn)有的珠寶經(jīng)營體制已經(jīng)不能適應(yīng)未來市場和顧客的需求。如何應(yīng)對未來市場和顧客更廣泛的需求，進(jìn)一步提升珠寶店的專業(yè)形象和配套服務(wù)，成為制約各大珠寶品牌發(fā)展的瓶頸。

     2006年4月8日，隨著隆隆的禮炮聲響徹天際，又一家世紀(jì)緣珠寶“4S”旗艦店在山東臨沂登臺亮相。所謂“4S”，是指超級規(guī)模（SUPER）、專業(yè)銷售（SALE）、個(gè)性服務(wù)（SERVICE）、系統(tǒng)咨詢（SYSTEM）。權(quán)威珠寶機(jī)構(gòu)世紀(jì)緣董事長韓文波先生信心滿懷的說：世紀(jì)緣4S旗艦店的成功推出，將是中國乃至全球珠寶行業(yè)里一個(gè)里程碑式的創(chuàng)新。

     近日，筆者帶著相關(guān)問題有幸采訪了世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)市場總監(jiān)、奢侈品行業(yè)資深營銷專家陳樂風(fēng)先生。 記者：作為國際珠寶領(lǐng)域里的航母品牌，世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)都涉及了哪些市場領(lǐng)域？2005年，世紀(jì)緣動用億元巨資在省會濟(jì)南設(shè)立了華東物流配送和品牌運(yùn)營中心，能否為大家介紹一下目前的運(yùn)作情況？ 陳樂風(fēng)（以下簡稱陳）：世紀(jì)緣涉及了鉆石礦山開采、切割打磨、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售的全部領(lǐng)域，以及首飾包裝、珠寶軟件開發(fā)、網(wǎng)拓信息咨詢等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司旗下?lián)碛惺畟�(gè)全資子公司和近一千家專營店和經(jīng)營專柜。世紀(jì)緣產(chǎn)品現(xiàn)已銷往全球20個(gè)國家和地區(qū)，輻射中國內(nèi)地25個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。

     2005年初，為了更好地指導(dǎo)和規(guī)范山東、河北、天津、北京、山西等地區(qū)專營店和專柜運(yùn)營，世紀(jì)緣耗資逾億元，歷時(shí)八個(gè)多月在山東濟(jì)南高新區(qū)創(chuàng)建了集行政、物流、培訓(xùn)、展示等多功能于一體的世紀(jì)緣華東區(qū)品牌運(yùn)營和物流配送中心。該中心建筑面積3000平方米，設(shè)有全球首屈一指的寶玉石博物館、試驗(yàn)室、人文研究中心、飾品展示和配貨區(qū)、培訓(xùn)中心、客服中心和維修部，專業(yè)于珠寶鉆石文化的研究和探索、市場信息情報(bào)的搜集分析、珠寶專業(yè)人才的吸納和培養(yǎng)等。

     作為濟(jì)南高新區(qū)的招商引資項(xiàng)目，該中心自啟用以來受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，接待了來自意大利、美國、法國、日本、韓國等數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)的珠寶協(xié)會、地礦部門的國際友人，已成為濟(jì)南高新區(qū)對外交流的窗口。 記者：世紀(jì)緣是憑借什么取得了如此輝煌的成績？ 陳：世紀(jì)緣能夠取得今天的成績決非偶然。我們始終都堅(jiān)信，一個(gè)品牌能夠走多遠(yuǎn)，完全取決于這個(gè)品牌的品質(zhì)和信譽(yù)。目前，國內(nèi)珠寶市場上的珠寶品牌基本上都是廣東深圳或其他地方廠家代為加工，掛牌銷售。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)還沒有相關(guān)的珠寶制作工藝規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所以掉石、斷鏈、變形、掉色現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的權(quán)益無從保障。

     世紀(jì)緣自創(chuàng)建初期就為遴選美鉆制定了最為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：只選擇珍貴鉆石。每一顆世紀(jì)緣美鉆均通過了36倍顯微鏡嚴(yán)格而細(xì)致挑選，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國際鉆石遴選標(biāo)準(zhǔn)（10倍放大鏡）。世紀(jì)緣在深圳自設(shè)加工廠，所有采購、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢及生產(chǎn)人員均通過國際權(quán)威資質(zhì)認(rèn)證，全部具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的專業(yè)技能。世紀(jì)緣飾品全部選在自設(shè)工廠內(nèi)加工生產(chǎn)，實(shí)行嚴(yán)格分步流程控制，追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美無暇。每一款世紀(jì)緣鉆飾都通過了美國寶玉石學(xué)院（GIA）、比利時(shí)鉆石高層會議（HRD）、國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國際珠寶玉石監(jiān)督檢驗(yàn)中心四大權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證，具有國際公認(rèn)的法律效力。

    記者：既然世紀(jì)緣已經(jīng)擁有了良好的品質(zhì)和信譽(yù)，為什么價(jià)格僅平于甚至低于市場價(jià)格？ 陳：世紀(jì)緣以弘揚(yáng)美鉆文化為己任，真誠滿足每個(gè)女人的鉆石愿望，始終堅(jiān)持“奢華但不奢侈”的消費(fèi)主張。這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，世紀(jì)緣涉及了珠寶生產(chǎn)加工的全部領(lǐng)域，每一道工序的直接參與，最大限度控制了渠道和生產(chǎn)成本，把最大的利潤返還給顧客；第二，世紀(jì)緣采取實(shí)價(jià)銷售，堅(jiān)決抵制目前業(yè)內(nèi)虛標(biāo)高價(jià)，打低折的做法，把優(yōu)惠落到實(shí)處；第三，世紀(jì)緣在國內(nèi)擁有近千家專業(yè)店和專柜，已形成規(guī)模優(yōu)勢，這是其他珠寶品牌無法比擬的。

     記者：一個(gè)信譽(yù)良好的珠寶品牌，必定擁有一套成熟的售后服務(wù)體系，請問世紀(jì)緣在服務(wù)上具有什么優(yōu)勢？

     陳：世紀(jì)緣所有專業(yè)店和專柜均由美國專業(yè)珠寶家A．J．P（美國寶玉石學(xué)院培訓(xùn)考核，代表當(dāng)今全球珠寶經(jīng)營管理專家的至高榮譽(yù)）進(jìn)行全程運(yùn)營指導(dǎo)，是美國現(xiàn)代經(jīng)營管理結(jié)合中國國情后的首次成功運(yùn)用。世紀(jì)緣是目前國內(nèi)唯一一家全部由美國專業(yè)珠寶家經(jīng)營管理的珠寶品牌。

     世紀(jì)緣首創(chuàng)“資深珠寶專業(yè)顧問”，他們具備多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和豐富的專業(yè)知識，能夠站在顧客的角度貼心服務(wù)，針對每個(gè)顧客的特點(diǎn)和不同要求，推薦最適合的珠寶款式， 并且傳授相應(yīng)的佩戴技巧和保養(yǎng)常識等； 在業(yè)內(nèi)世紀(jì)緣首次推出 “全國聯(lián)網(wǎng)VIP貴賓”服務(wù)系統(tǒng)、“顧客服務(wù)卡”、“電話回訪制度”、“黃金鉑金換鉆石”、“個(gè)性飾品量身訂做”、“異地終生免費(fèi)調(diào)換”等一整套人性化服務(wù)。

     在成功推出的“4S”珠寶旗艦店概念中，世紀(jì)緣將“系統(tǒng)咨詢”列入“4S”的重中之重。即根據(jù)終端市場銷售情況，準(zhǔn)確把握時(shí)尚潮流走向，從而進(jìn)一步調(diào)整世紀(jì)緣珠寶結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品和市場之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)推出更時(shí)尚新穎的珠寶產(chǎn)品，制定和推廣更具人性化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足顧客更廣泛需求。 記者：今年4月份，世紀(jì)緣珠寶在山東臨沂又開設(shè)了一家“4S”旗艦店，請陳總簡單介紹一下該店的情況？這一創(chuàng)新性的舉措將有怎樣的意義？ 陳：臨沂世紀(jì)緣“4S”珠寶旗艦店的推出，能更好的滿足山東、江蘇、河南、安徽及周邊市場的發(fā)展需要，它能為顧客提供高級舒適的消費(fèi)環(huán)境，品類豐富的珠寶產(chǎn)品，現(xiàn)代化的管理和服務(wù)設(shè)備，以及專業(yè)尊貴的全程服務(wù)。世紀(jì)緣國際珠寶名店（臨沂店）的珠寶營業(yè)區(qū)面積高達(dá)1000平方米，并按照市場和顧客需求細(xì)分為鉆石、黃金、翡翠、有色寶石、K金、鉑金及其他，收銀服務(wù)和現(xiàn)場流程九大功能區(qū)，擁有幾十個(gè)珠寶品類和十余萬種款式。同時(shí)，臨沂“4S”旗艦店擁有100多名歷經(jīng)多項(xiàng)執(zhí)業(yè)培訓(xùn)考核的營銷服務(wù)人員，和包括“專業(yè)珠寶家”觸摸屏在內(nèi)的全球最先進(jìn)的檢測、維修、刻字等服務(wù)儀器，能夠針對不同顧客的需求提供多類別個(gè)性化服務(wù)。

     自4月8日營業(yè)以來，臨沂世紀(jì)緣國際珠寶名店日營業(yè)額始終保持在50萬元以上，出現(xiàn)人山人海排隊(duì)購買珠寶的景象。臨沂世紀(jì)緣“4S”旗艦店的成功運(yùn)營是世紀(jì)緣品牌文化的進(jìn)一步延伸，“4S”珠寶旗艦店的成功推廣將徹底打破當(dāng)前珠寶行業(yè)盲目不規(guī)則的運(yùn)營狀態(tài)，對全面推動珠寶專賣店的專業(yè)化進(jìn)程，重新塑造新的市場格局具有十分重要的意義。